目次
我想解释一下如何在 Agentforce 中创建主题操作。
什么是主题？什么是操作？
首先，在设置之前，您需要了解 Agentforce 中的主题和操作。
操作是一个特定的功能，你想做这样的事情。例如
- 查找输入的电子邮件地址是否在业务伙伴负责人的电子邮件字段中。
等等。该操作功能基本上是使用 Salesforce 流程和 Apex 构建的，如果您是 Salesforce 用户，您会立即明白其中的含义。
另一方面，主题应被理解为一种类别，它将上述多个操作集中在一起。例如，查找业务伙伴负责人电子邮件地址的操作的主题可以归类为 “身份验证 “主题。也许 “身份验证 “主题可以有另一个操作 “查找输入的电话号码是否存在于交易负责人的电话号码字段中”。
换句话说，”身份验证 “主题可以有多个操作，查找交易负责人的电子邮件地址和电话号码。
Agentforce 的推理引擎会从输入文本中选择适当的主题和操作。
准备好上述主题和操作后，Agentforce 的推理引擎会根据输入文本决定执行哪个主题和操作，并根据操作执行的结果以对话方式进行回复。
例如，Agentforce 要检查业务伙伴负责人的电子邮件地址是否存在，如果输入了电子邮件地址，就会执行 “识别 “主题中的 “查找业务伙伴负责人的电子邮件地址 “操作，如果电子邮件地址存在，就会返回 “注册存在 “等回复。如果不存在，则返回 “没有注册 “这样的回复。
因此，Agentforce 是为特定目的而创建的，可以接受任何问题，就像 ChatGPT 一样！(顺便提一下，Agentforce 并不是一个主题或操作，这一点很重要。(顺便提一下，任何与主题或操作无关的输入都会提示相关输入）。
在创建 Agentforce 时，您需要考虑各种各样的输入、输入方和输入目的，并提前准备多个主题和操作，以便对每个主题和操作做出适当的响应，这对您来说是一个相当大的挑战。
创建主题的基本步骤
首先，说明创建主题的步骤！有关代理激活等信息，请参阅以下 Trailhead！
1. 在 “代理生成器 “中，单击 ” 新建 “并选择 “新建主题 “。
在模式屏幕上的以下字段中输入描述。
- 主题显示标签
- 分类描述
- 范围
- 描述。
此字段的输入非常重要。请仔细考虑并在此字段中输入信息！
这是因为 Agentforce 的推理引擎会根据这些主题名称、分类说明和描述来确定哪个主题操作是合适的。如果这里的描述不合适，推理引擎将无法选择合适的主题，从而导致奇怪的回复。
在这种情况下，我输入了以下内容，但我还不知道如何输入最好。我认为这是一个需要反复试验的领域。
2. 其他设置保持不变，然后单击 [下一步] 。
3. 单击 [完成] 。
为 “查找业务伙伴负责人电子邮件地址项的操作 “创建流程。
在实际设置操作之前，需要先创建操作要执行的流程。在本例中，我们将创建一个流程，检查输入的电子邮件地址是否存在于业务伙伴管理器中，如果存在，则在布尔变量中存储为 true；如果不存在，则存储为 false。(稍后我们将看到，布尔变量应在操作描述中加以说明，以便推理引擎能够正确理解，并在布尔变量为真时回复 “有注册”，在布尔变量为假时回复 “没有注册”）。
创建了以下流程。
操作中使用的流程在 “自动激活流程 “中创建。在文本变量中存储输入的电子邮件地址，并在 “获取记录 “元素中检索与输入的电子邮件地址相匹配的业务伙伴负责人。
用于存储输入的电子邮件地址的文本变量是在 “可供输入 “复选框中创建的。这样，推理引擎就会提取电子邮件地址并将其存储到该变量中！
记录的检索元素设置如下。
判定元素设置如下
有电子邮件地址 “和 “无电子邮件地址 “的赋值元素分别设置如下。
OutputEmail “是一个布尔变量。设置如下。
选中 “在输出中可用 “复选框。如果不勾选，则无法在对话中使用。
现在 “启用 “它。如果不激活，将无法在操作中选择此流程。
<注意。
Trailhead 中的 Agentforce 环境似乎只针对贸易伙伴的负责人。例如，您可以在上述流程中创建一个元素来检索案例，但 Agentforce 似乎无法读取案例流程，并会出现错误。因此，如果您想在 Trailhead 环境中进行尝试，请创建一个对交易伙伴负责人进行操作的流程，并对其进行验证。
创建操作的基本步骤
现在让我们来看看实际的行动创建步骤。
1. 点击您创建的主题（身份验证）。
2. [点击 该主题的操作 子标签。
3. [点击新建 并选择 添加操作 。
4. [在 “参考操作类型 “下，选择 ” 流程”，然后 点击 “下一步”。
5. [在浏览操作下，选择上面创建的 “确认业务伙伴负责人的邮件地址”，然后单击下一步。
6. [在代理操作步骤]、[输入步骤]和[输出步骤]中输入描述。(推理引擎将读取该描述，输入时应仔细斟酌。我输入了以下内容，但还不确定是否正确，仅供参考！)
7. 选中 [要求输入] 和 [在对话中显示]。
8. 点击 “完成”。
在 Agentforce 中实际输入您的电子邮件地址进行测试
现在我们来实际测试一下！复制业务合作伙伴经理的电子邮件地址。
在屏幕右下方的文本框中输入现有的电子邮件地址。它应该返回 “注册存在”。
是的。看起来没问题。
现在让我们尝试输入一个不存在的业务伙伴负责人的电子邮件地址。
是的。看起来没问题。
请注意，在上图左边的红框中可以看到输入和输出的内容。在本例中，可以看到输入了 “test@salesforce.com”。而输出中的值 “true “表明该电子邮件地址存在。推理引擎理解了该操作描述和主题描述中的 true 和 false 的含义，因此能够回复 “有注册”。
这就是如何在 Agentforce 中创建主题操作。我还在尝试中，所以我不确定这是否真的是一种方法（尤其是我认为解释可以更详细一些）。我也不知道，但希望你能明白我的意思！
